Alcance y aceptación
Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente al sitio web psicologiayconocimiento.com y a los servicios relacionados ofrecidos por Psicología y Conocimiento, incluyendo consultas psicológicas, artículos, productos digitales, formularios de contacto, canales de mensajería, bot de WhatsApp, integraciones con Meta Platforms y otros sistemas de comunicación automatizada o asistida que se utilicen para atención, orientación, gestión de consultas, coordinación de servicios o comunicación con usuarios. Al utilizar el sitio o cualquiera de estos canales, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de sus datos personales conforme a lo descrito en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios asociados.
Información que recolectamos
Psicología y Conocimiento puede recopilar datos personales que permitan identificar o vincular a una persona específica, incluyendo nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección postal, código postal, dirección IP pública, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, interacciones dentro del sitio, fuentes de redirección, datos analíticos, información de geolocalización basada en IP o llamada telefónica, y cualquier otro antecedente que el usuario decida entregar voluntariamente mediante correos electrónicos, formularios, mensajes u otros canales de comunicación. Cuando la interacción se realiza a través de WhatsApp Business Platform, Meta Platforms u otros servicios similares, también podemos tratar el número telefónico, nombre de perfil disponible, contenido de mensajes, archivos o respuestas enviadas, fecha, hora, historial de interacción, identificadores técnicos de conversación o sesión, y datos proporcionados por el usuario en el contexto de una consulta, solicitud, coordinación o atención. Estos datos se tratan únicamente para las finalidades descritas en esta política y conforme al canal utilizado.
Uso de sus datos
Los datos personales pueden ser utilizados para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar las interacciones de los usuarios, comprender patrones de comportamiento, personalizar contenidos y optimizar la experiencia de navegación. También pueden emplearse para actividades de marketing y promoción, como el envío de información, materiales o comunicaciones relacionadas con los servicios, siempre respetando las opciones de consentimiento o revocación disponibles para el usuario. Además, los datos pueden ser tratados para cumplir obligaciones legales, regulatorias o de seguridad, responder a requerimientos válidos de autoridad competente, prevenir fraudes, proteger sistemas frente a accesos no autorizados y generar reportes agregados, anonimizados o desidentificados para análisis, investigación y mejora del servicio. En canales como WhatsApp, formularios automatizados, asistentes virtuales o integraciones con Meta Platforms, la información podrá utilizarse para responder consultas, entregar orientación general, gestionar solicitudes de contacto, agendamiento o seguimiento, mantener continuidad en la conversación, derivar a atención humana cuando corresponda y mejorar los flujos de atención, automatización y servicio.
Divulgación de datos personales
Psicología y Conocimiento puede compartir datos personales con proveedores externos que prestan servicios necesarios para el funcionamiento del sitio y sus canales asociados, tales como hosting, almacenamiento seguro, apoyo al cliente, analítica, monitoreo de desempeño, seguridad, prevención de fraude, automatización, mensajería o infraestructura tecnológica. Entre estos proveedores podrían encontrarse servicios como Amazon Web Services, Cloudflare, Elementor Pro, Zendesk, HubSpot, Google Analytics, DataDog, reCAPTCHA, Google Ads, AdSense, DoubleClick o Tableau, según las herramientas efectivamente utilizadas. Cuando el usuario se comunica mediante WhatsApp u otros canales integrados, ciertos datos pueden ser procesados por Meta Platforms, WhatsApp Business Platform u otros proveedores tecnológicos, cuyo uso también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Además, los datos pueden ser revelados cuando exista una obligación legal, una orden judicial, una solicitud regulatoria válida, una necesidad de proteger derechos, propiedad o seguridad, una fusión, adquisición, reestructuración empresarial, o cuando el usuario otorgue consentimiento específico para otra forma de divulgación. Los datos agregados, desidentificados o anonimizados podrán compartirse con terceros para análisis, investigación estadística o mejora del servicio, siempre que no permitan identificar a usuarios individuales. Cualquier contenido publicado voluntariamente en espacios públicos, como reseñas o comentarios, podría ser visible para otros usuarios o para el público general.
Tecnologías de rastreo
El sitio puede utilizar cookies esenciales para permitir su funcionamiento básico y cookies analíticas para medir rendimiento, comportamiento de navegación y uso general de la plataforma. Estas tecnologías permiten mejorar la experiencia del usuario, comprender el desempeño del sitio y optimizar contenidos o servicios. El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades o limitar la experiencia de uso. También pueden utilizarse herramientas de análisis, como Google Analytics, para obtener métricas agregadas y datos anonimizados sobre el uso del sitio.
Seguridad de datos y tratamiento de información sensible
Psicología y Conocimiento implementa medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales tratados, incluyendo encriptación SSL en transacciones, almacenamiento seguro en servidores ubicados en Estados Unidos y América Latina, y auditorías periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, por lo que se recomienda al usuario proteger sus credenciales y utilizar los canales con prudencia. Dado que algunos servicios pueden relacionarse con orientación, salud mental o atención psicológica, los usuarios podrían compartir voluntariamente información sensible, incluyendo antecedentes emocionales, psicológicos, familiares o de salud. Se recomienda no enviar por canales automatizados información clínica especialmente sensible salvo que sea necesario para la gestión solicitada. Si el usuario decide compartir este tipo de información, será tratada exclusivamente para fines de orientación, atención, coordinación o gestión del servicio correspondiente, bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
Retención de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, responder a obligaciones legales, mantener continuidad del servicio y resguardar derechos o responsabilidades asociadas. En el caso de clientes, la información podrá mantenerse durante la relación activa y hasta cinco años posteriores cuando existan fines de cumplimiento legal, regulatorio o administrativo. En usuarios inactivos, los datos podrán eliminarse después de veinticuatro meses de inactividad, salvo que exista una obligación o justificación legítima para conservarlos por más tiempo. Los datos anónimos, agregados o desidentificados podrán conservarse indefinidamente para análisis estadístico, mejora del servicio, investigación interna o generación de indicadores, siempre que no permitan identificar directamente a personas individuales.
Privacidad de menores
El uso de los servicios está dirigido a personas desde los 14 años, requiriéndose consentimiento o intervención parental cuando corresponda en el caso de menores de 18 años. Psicología y Conocimiento podrá solicitar documentación o validación adicional para confirmar la edad del usuario o la autorización de su representante legal. Cuando un menor de edad utilice canales de contacto, mensajería, formularios o sistemas automatizados para solicitar orientación o información, se podrá requerir la intervención de su representante legal si la naturaleza del caso, el tipo de información compartida o el servicio solicitado así lo exige.
Sus derechos según la Ley 19.628
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, incluyendo acceder a sus datos personales, solicitar su corrección, actualización o eliminación, revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing y oponerse al tratamiento de sus datos cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a soporte.psicologiayconocimiento@gmail.com, incluyendo información suficiente para identificar al titular de los datos, como nombre, correo electrónico y/o número telefónico asociado. Psicología y Conocimiento revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal, regulatoria o contractual que justifique la conservación parcial de cierta información.
Cumplimiento internacional
Cuando el tratamiento de datos implique transferencias fuera de Chile, Psicología y Conocimiento procurará aplicar mecanismos razonables de protección, incluyendo acuerdos contractuales, cláusulas de protección de datos u otros resguardos aplicables según la jurisdicción correspondiente. En el caso de usuarios ubicados en la Unión Europea u otras jurisdicciones con estándares específicos de privacidad, se respetarán, cuando proceda, derechos como acceso, rectificación, portabilidad, oposición, limitación del tratamiento y eliminación de datos, conforme a las normas aplicables y a los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos.
Cambios en la política
Psicología y Conocimiento podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, regulatorios o de funcionamiento de sus servicios. Los cambios significativos podrán ser informados mediante correo electrónico, aviso visible en el sitio, banner u otro medio razonable de comunicación. El uso continuado del sitio, servicios, formularios, canales de mensajería o herramientas asociadas después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada de esta política.
Contacto
Para realizar preguntas, solicitar información adicional o ejercer derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar a Psicología y Conocimiento escribiendo al correo soporte.psicologiayconocimiento@gmail.com. Las solicitudes deberán incluir antecedentes suficientes para identificar al titular de los datos y precisar el requerimiento realizado, de modo que pueda ser revisado y respondido de forma adecuada dentro de un plazo razonable.
Uso de datos anónimos para fines estadísticos y de investigación
Además del tratamiento de datos personales descrito en esta Política de Privacidad, la plataforma puede generar una base de datos estadística anonimizada y agregada a partir de los resultados de tests psicológicos y herramientas de seguimiento de bienestar, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable. Esta base puede incluir resultados de instrumentos, puntajes, subescalas, categorías o bandas de severidad cuando corresponda, rango de edad por tramos, sexo, país, área de profesión, nivel educativo, motivo de realización del test y fecha del aporte limitada al día, excluyendo nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, RUT, fecha exacta de nacimiento y contenido identificable de historia clínica. Para proteger la privacidad del usuario, los identificadores directos serán excluidos y los identificadores técnicos podrán transformarse mediante mecanismos criptográficos, como HMAC-SHA256 con clave secreta almacenada en servidor, permitiendo agrupar aportes o eliminarlos si el usuario lo solicita, sin reconstruir su identidad personal. Asimismo, se podrá aplicar un principio de k-anonimato, mostrando datos agregados solo cuando exista un número mínimo suficiente de personas por grupo, por ejemplo al menos 20, y suprimiendo agrupaciones pequeñas que pudieran aumentar el riesgo de reidentificación. Los datos de personas menores de edad quedarán excluidos por defecto de cualquier conjunto destinado a publicación, salvo que exista una base legal, ética y de consentimiento específicamente aplicable. Estos datos podrán utilizarse para elaborar normas y baremos locales, mostrar resultados en relación con una población de referencia con fines orientativos y no diagnósticos, analizar tendencias, realizar revalidaciones internas de instrumentos, mejorar la calidad de las herramientas disponibles, desarrollar nuevos servicios y fortalecer los instrumentos de evaluación psicológica de la plataforma. Los datos anonimizados y agregados podrán conservarse de forma indefinida debido a su valor estadístico, académico e investigativo, manteniéndose disponible el derecho del usuario a retirar su contribución cuando técnicamente sea posible identificar sus aportes mediante el sistema interno de trazabilidad. El usuario podrá retirar su contribución desde su perfil, solicitar la eliminación de sus aportes anónimos previos, consultar o rectificar los datos de perfil que alimentan estas estadísticas y ejercer estos derechos escribiendo a soporte.psicologiayconocimiento@gmail.com. Al aceptar esta Política de Privacidad, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos anonimizados y agregados para fines estadísticos, académicos, investigativos, de mejora de instrumentos y desarrollo de servicios. Psicología y Conocimiento podrá analizar y publicar resultados derivados de esta base únicamente cuando se presenten de forma agregada, anonimizada y no identificable, sin revelar información que permita reconocer directa o indirectamente a una persona específica. Esta autorización permite utilizar dicha información para fines de investigación científica, producción de conocimiento, mejora de la experiencia del usuario en la plataforma, desarrollo de herramientas psicológicas y fortalecimiento de los instrumentos de evaluación disponibles, siempre bajo criterios de confidencialidad, anonimización y resguardo de la privacidad.